Malatya TSO hizmet kalitesinde TSE belgesi aldı

Malatya TSO, TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi aldığını duyurdu. Başkan Sadıkoğlu, B sınıfına yükselen odanın yeni hedefinin A sınıfı olduğunu açıkladı.

Malatya Ticaret ve Sanayi Odası, üyelerine sunduğu hizmetlerin geliştirilmesine yönelik çalışmalar sonucunda Türk Standartları Enstitüsü Hizmet Yeterlilik Belgesi aldığını açıkladı. Oda tarafından paylaşılan bilgiye göre MTSO, Türkiye genelinde bu belgeyi alan ilk ticaret ve sanayi odası oldu. Yönetim Kurulu Başkanı Oğuzhan Ata Sadıkoğlu, belgelendirme sürecini üyelerin işlemlerini kolaylaştırmayı ve kurumsal hizmet standartlarını yükseltmeyi amaçlayan çalışmaların sonucu olarak değerlendirdi.

Açıklamada, hizmet kalitesini artırmaya yönelik adımların fiziki imkanların geliştirilmesi ve kurumsal kapasitenin güçlendirilmesi üzerinden yürütüldüğü belirtildi. Üyelerin daha hızlı, kaliteli ve belirli standartlara uygun hizmet almasının bu çalışmaların temel hedefleri arasında bulunduğu ifade edildi. Sadıkoğlu, elde edilen belgenin mevcut standartların korunması bakımından da sorumluluk getirdiğini vurguladı.

Üye taleplerine hızlı yanıt verme hedefi

Sadıkoğlu, göreve başladıkları dönemden itibaren oda hizmetlerini geliştirmeyi ve üyelerin günlük işlemlerini kolaylaştırmayı öncelik olarak belirlediklerini söyledi. Modern hizmet anlayışını kurumun işleyişine yansıtmak amacıyla hem fiziki koşullarda hem de kurumsal yapıda değişiklikler gerçekleştirdiklerini aktardı. Bu yaklaşımın, hizmet kalitesini sürekli geliştirme hedefi doğrultusunda şekillendiğini ifade etti.

Üyelerin beklentilerinin belge düzenlenmesi ve işlem yapılmasıyla sınırlı olmadığını belirten Sadıkoğlu, sorunların dinlenmesi ve taleplerin karşılık bulmasının önemine dikkat çekti. Üyelerin, ihtiyaçlarına hızlı cevap veren ve faaliyetlerini kolaylaştıran bir oda yapısı beklediğini dile getirdi. Yürütülen çalışmaların da bu beklentiler dikkate alınarak planlandığını kaydetti.

Sadıkoğlu tarafından yapılan değerlendirmede, hizmet kalitesinin üyelerle kurulan iletişim ve taleplerin ele alınma biçimiyle birlikte düşünüldüğü görüldü. Odanın yaklaşımı, başvuruların tamamlanmasının yanında üyelerin ihtiyaçlarını anlayan bir hizmet yapısı oluşturma hedefiyle anlatıldı. Böylece kurumsal gelişimin oda üyelerine sunulan hizmetlere yansıtılmasının amaçlandığı belirtildi.

TSE belgesi için denetim süreci yürütüldü

Sadıkoğlu, TSE tarafından gerçekleştirilen çalışmalar ve denetimler sonucunda Hizmet Yeterlilik Belgesi almaya hak kazandıklarını bildirdi. Türkiye genelinde bu belgeyi alan ilk ticaret ve sanayi odası olduklarını belirterek sonucu, kurumun hizmet kalitesindeki gelişim açısından önemli bir kazanım olarak nitelendirdi. İlk olma bilgisi, oda yönetiminin açıklamasında yer alan değerlendirmeye dayanıyor.

Paylaşılan metinde belgenin düzenlenme tarihi, belge numarası ve denetimin ayrıntılı kapsamına ilişkin bilgi verilmedi. Açıklamada ağırlıklı olarak belgelendirme sürecinin kurumsal hizmet anlayışıyla ilişkisi ve gelecek döneme yönelik hedefler üzerinde duruldu. Bu nedenle duyuruda, hizmet kalitesindeki gelişime ilişkin yönetim değerlendirmeleri öne çıktı.

Standartların kalıcı hale getirilmesi amaçlanıyor

Belge alınmasını sürecin tamamlanması olarak görmediklerini ifade eden Sadıkoğlu, asıl hedefin ulaşılan standartları kalıcı hale getirmek olduğunu söyledi. Üyelere sunulan hizmetlerin her geçen gün geliştirilmesi gerektiğini belirtti. Bu yaklaşım doğrultusunda kurumun kendisini yenilemeye devam edeceğini aktardı.

Sadıkoğlu, üyelerin ihtiyaçlarının zaman içinde değişebileceğine dikkat çekerek oda hizmetlerinin de bu değişime uyum sağlaması gerektiğini dile getirdi. Türkiye genelinde ilk olmanın kendileri açısından gurur verici olduğunu, ancak çalışmaların bu kazanımla sınırlı kalmayacağını ifade etti. Açıklamasında, mevcut hizmet düzeyinin korunması ile yeni ihtiyaçlara yanıt verilmesini birlikte ele aldı.

TOBB akreditasyonunda C sınıfından B sınıfına geçiş

Odanın açıklamasında, TSE belgesinin yanı sıra Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği Akreditasyon Sistemi kapsamında kaydedilen gelişmeye de yer verildi. MTSO tarafından paylaşılan bilgiye göre oda, sistem içinde C sınıfından B sınıfına yükseldi. Sadıkoğlu, bu değişimi kurumsal dönüşüm çalışmalarının somut sonuçlarından biri olarak değerlendirdi.

TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi ile TOBB akreditasyonundaki sınıf yükselişi, açıklamada hizmet kalitesini geliştirmeye yönelik iki ayrı kazanım olarak sunuldu. Sadıkoğlu, her iki gelişmenin de oda yönetiminin hizmet standartlarını yükseltme hedefiyle bağlantılı olduğunu belirtti. Bundan sonraki hedeflerinin A sınıfı oda seviyesine ulaşmak olduğunu bildirdi.

Açıklamada A sınıfına geçiş için belirlenmiş bir takvim veya ayrıntılı uygulama programı paylaşılmadı. Gelecek döneme ilişkin öncelikler, üye ihtiyaçlarına göre hizmetlerin yenilenmesi ve kurumsal standartların daha ileriye taşınması şeklinde ifade edildi. Sadıkoğlu, odanın gelişimini sürdürerek üyelerine sunduğu hizmetlerin niteliğini artırmayı hedeflediklerini kaydetti.

Genel Yayın Yönetmeni

Turgay Simavi

Malatya Siyaset haber portalında yerel ve ulusal siyaset gündemini, kamuoyunu ilgilendiren gelişmeleri objektif ilkeler doğrultusunda yayına hazırlamaktadır.